Das Verfahren zur Ausstellung eines Zertifikates über die Konformität einer Dienstleistung mit einer Europäischen Norm kann auf seriöse Weise nur durch eine "third party", d.h. durch einen unabhängigen Dritten geschehen, der sowohl vom Leistungsanbieter als auch von dessen Kunden interessensmäßig unabhängig ist.

Da die Europäische Norm CEN/TS 16118 keine Festlegungen zur Zertifizierung der Dienstleistung trifft, hat Austrian Standatds plus Certification ein Zertifizierungsschema entwickelt, das die Vorgangsweise zur Durchführung der Zertifizierung festlegt. Dieses Zertifizierungsschemata wurde durch die Zertifizierungsstelle gemeinsam mit den Experten aus der Branche, insbesondere Mitgliedern des Normungskomittees, erarbeitet.

Das Verfahren in Bezug auf die ÖNORM CEN / TS 16118 gestaltet sich wie nachfolgend beschrieben:

a) eine schriftliche Dokumentation der betriebsinternen Prozesse;

b) der Auditor (oder das die Auditteam) führen ein Audit in den Räumlichkeiten und Einrichtungen des Dienstleisters durch; sollten sich die zur Erbringung der Dienstleistung eingesetzten Mittel und Einrichtungen auf mehrere Örtlichkeiten aufteilen, wird eine Stichprobe aus den gegebenen Standorten auditiert);

c) nach positivem Abschluss des Erstverfahrens erhält der Zertifizierungswerber ein Zertifikat und damit die Berechtigung zur Führung des Konformitätszeichens für die CEN/TS 16118;

d) durch einen Auditor, ist in Abständen von 2 Jahren ist ein Überwachungsaudit durchzuführen;

e) die positive Bewertung des Überwachungsaudits ist Voraussetzung für die Aufrechterhaltung der Genehmigung zur Führung des Konformitätszeichens;

h) nach Ablauf der Gültigkeitsfrist des Zertifikates von sechs Jahren ist ein neues Verfahren im Umfang der Erstzertifizierung durchzuführen.

Über Details zum Ablauf der Zertifizierung eines Anbieters von Dienstleistungen im Bereich "Betreutes Wohnen" informiert Austrian Standards plus.

Ansprechpartner bei Austrian Standards plus Certification ist:

Dr. Peter Jonas
Director Certification
Austrian Standards plus GmbH
Heinestraße 38, 1020 Wien | Vienna, Austria
Tel.: +43 1 213 00-413
Fax: +43 1 213 00-722
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www.as-plus.at/certification

Als Ansprechpartner und Berater zur Vorbereitung eines Zertifizierungsprozesses wie auch bzgl. der Konzeptionierung wie auch des Betriebs stehen zur Verfügung:

Walter Eichinger MSc. MRICS
Geschäftsführer
Silver Living GmbH
Margaretenstraße 44
1040 Wien
Austria
Fon: 0800 080 660
Fax: 0800 080 660 - 60
Fax to Mail: +43 1 253303-34298
E-Mail: office(at)silver-living.at

Dr. Lutz H. Michel FRICS
Chartered Surveyor / Rechtsanwalt
1. Rockhgasse 4 / 30
A 1010 Wien
Fon / Fax + 43 1 533 69 50
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Dr. Lutz H. Michel FRICS und Walter Eichinger MSc. MRICS waren Mitglieder des europäischen und des österreichischen Standardisierungskomittees für Betreutes Wohnen.